Kundenkommunikation: Ergebnisse einer Befragung der Top-500-Unternehmen in Deutschland

Mast, Claudia; Huck, Simone; Güller, Karoline

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Mast, Claudia ; Huck, Simone ; Güller, Karoline

Kundenkommunikation: Ergebnisse einer Befragung der Top-500-Unternehmen in Deutschland

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URN: urn:nbn:de:bsz:100-opus-852
URL: http://opus.uni-hohenheim.de/volltexte/2005/85/

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SWD-Schlagwörter:

Kundenmanagement , Kundenbindung

Institut:

Institut für Sozialwissenschaften (bis 2010)

DDC-Sachgruppe:

Sozialwissenschaften, Soziologie, Anthropologie

Dokumentart:

ResearchPaper

Schriftenreihe:

Kommunikation und Management

Bandnummer:

Sprache:

Deutsch

Erstellungsjahr:

2003

Publikationsdatum:

08.06.2005

Lizenz:

Veröffentlichungsvertrag mit der Universitätsbibliothek Hohenheim ohne Print-on-Demand

Kurzfassung auf Deutsch:

In Zeiten schwieriger Wirtschaftslagen kommt einer Bezugsgruppe der Public Relations erhöhte Aufmerksamkeit zu: den Kunden. Die Ansprache der Kunden und vor allem ihre Bindung an das eigene Unternehmen werden im Wettbewerb immer schwieriger. Sehen PR-Verantwortliche in den Kunden eine Zielgruppe, bei deren Ansprache Nachholbedarf besteht? Werbung und Verkaufsförderung führen in unserer Informationsgesellschaft zu Reaktanz bei den Zielgruppen. Neue und vor allem glaubwürdige Kommunikationswege sind gefragt, um die Beziehung zum Kunden aufzubauen und vor allem zu pflegen. Die Publikation befasst sich mit Fragen rund um den Kontakt zu den Kunden als einflussreiche Bezugsgruppe der Unternehmenskommunikation: welche Ziele und Aufgaben verfolgt die Kundenkommunikation? Welche Kommunikationswege zum Kunden existieren und welche sind erfolgversprechend? Wie profitiert die PR in der Wirtschaftskrise? Ausgehend von den Einschätzungen der Top-500-Unternehmen werden die Herausforderungen der Kommunikation mit den Kunden dargestellt.