Konfliktkostenmanagement – Wirtschaftlichkeitskontrolle im Konflikt- und Kommunikationsmanagement

Audi, Manuel

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Audi, Manuel

Konfliktkostenmanagement – Wirtschaftlichkeitskontrolle im Konflikt- und Kommunikationsmanagement

Conflict Cost Management – Profitability Management in Conflict and Communication Management

Bitte beziehen Sie sich beim Zitieren dieses Dokumentes immer auf folgende
URN: urn:nbn:de:bsz:100-opus-9764
URL: http://opus.uni-hohenheim.de/volltexte/2014/976/

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SWD-Schlagwörter:

Konflikt , Kommunikation , Management , Modell , Kosten , Wirtschaftlichkeit , Mediation , Schlichtung , Controlling

Freie Schlagwörter (Deutsch):

Konfliktkosten , Konflikt- und Kommunikationsmanagement , Konfliktkostenmanagement , Konfliktkostenanalyse , Kommunikationsprozessanalyse

Freie Schlagwörter (Englisch):

conflict costs , conflict and communication management , conflict cost management , conflict resolution , communication process analysis

Institut:

Institut für Kommunikationswissenschaft

Fakultät:

Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften

DDC-Sachgruppe:

Wirtschaft

Dokumentart:

Dissertation

Hauptberichter:

Brettschneider, Frank Prof. Dr.

Sprache:

Deutsch

Tag der mündlichen Prüfung:

14.04.2014

Erstellungsjahr:

2014

Publikationsdatum:

06.05.2014

Lizenz:

Veröffentlichungsvertrag mit der Universitätsbibliothek Hohenheim

Kurzfassung auf Deutsch:

Das Konfliktmanagement beschäftigt sich mit Maßnahmen zur Konfliktprävention und zur Eindämmung eskalierter Konflikte und erarbeitet Lösungsansätze und Strategien. Die Bewertung von Konfliktkosten zählt bisher nicht zu seinen Hauptaufgabenbereichen. Ferner spielt Kommunikation in der Konfliktdiagnose und -behandlung bislang eine unterrepräsentierte Rolle. Das Ziel dieser Dissertation ist, diese Lücken zu schließen und ein anwendungsorientiertes Modell zur Identifikation, Bewertung und zum Controlling von Konfliktkosten zu entwickeln, zu validieren und in ein Konflikt- und Kommunikationsmanagement zu integrieren. Im Fokus stehen dabei die Konfliktkostensteuerung, die eine exakte Wirtschaftlichkeitsbetrachtung und damit eine Quantifizierung der zugrunde liegenden Konfliktkosten verlangt sowie die Integration der Unternehmenskommunikation in den Prozess der Konfliktdiagnose und -behandlung. Erforderlich ist daher ein systematisches Vorgehen, das sich in der zentralen Forschungsfrage der vorliegenden Arbeit spiegelt: Bis zu welchem Grad und unter welchen Bedingungen können Konfliktkosten identifiziert, bewertet und gesteuert werden und welche Rolle spielt dabei die Unternehmenskommunikation? Als Ergebnis kann festgehalten werden, dass auf Grundlage des in dieser Arbeit konzipierten Modells direkte und indirekte Konfliktkosten quantitativ und qualitativ bewertet und gesteuert werden können. Dabei nimmt die Unternehmenskommunikation insbesondere im Anfangsstadium eines Konflikts eine übergeordnete Rolle ein. Das konzipierte Modell kann als Managementansatz mit dem Ziel der Steuerung von Konfliktkosten in jeder Organisation umgesetzt werden und dient dort der Sicherstellung der organisationalen Effektivität und Effizienz. Dabei kann es ganzheitlich zur Steuerung der gesamten organisationalen Konfliktkosten bzw. partiell beispielsweise zur Steuerung der projektbedingten Konfliktkosten implementiert oder lediglich zur Identifikation und Bewertung von potenziellen und tatsächlichen Konfliktkosten herangezogen und so beispielsweise in einem integrierten Konflikt- und Kommunikationsmanagement als Instrument zur Evaluierung von Handlungsoptionen genutzt werden.

Kurzfassung auf Englisch:

Conflict management is a method of limiting the negative effects of conflict while increasing the positive ones. Conflict cost management has not yet been considered as a major task of the conflict management process. The dissertation bridges this gap by developing a theoretical model which aims to ensure a systematical management of direct and indirect conflict costs. The conflict cost management model is being integrated into the conflict and communication management process. The model can be incorporated in the organizational management process as an independent approach to identify, measure and control conflict costs. Furthermore the model can be used to manage the profitability of different interventions aiming to prevent and/or to treat existing or potential conflicts.