RT Dissertation/Thesis
T1 Konfliktkostenmanagement – Wirtschaftlichkeitskontrolle im Konflikt- und Kommunikationsmanagement
A1 Audi,Manuel
WP 2014/05/06
AB Das Konfliktmanagement beschäftigt sich mit Maßnahmen zur Konfliktprävention und zur Eindämmung eskalierter Konflikte und erarbeitet Lösungsansätze und Strategien. Die Bewertung von Konfliktkosten zählt bisher nicht zu seinen Hauptaufgabenbereichen. Ferner spielt Kommunikation in der Konfliktdiagnose und -behandlung bislang eine unterrepräsentierte Rolle. Das Ziel dieser Dissertation ist, diese Lücken zu schließen und ein anwendungsorientiertes Modell zur Identifikation, Bewertung und zum Controlling von Konfliktkosten zu entwickeln, zu validieren und in ein Konflikt- und Kommunikationsmanagement zu integrieren. Im Fokus stehen dabei die Konfliktkostensteuerung, die eine exakte Wirtschaftlichkeitsbetrachtung und damit eine Quantifizierung der zugrunde liegenden Konfliktkosten verlangt sowie die Integration der Unternehmenskommunikation in den Prozess der Konfliktdiagnose und -behandlung. Erforderlich ist daher ein systematisches Vorgehen, das sich in der zentralen Forschungsfrage der vorliegenden Arbeit spiegelt: Bis zu welchem Grad und unter welchen Bedingungen können Konfliktkosten identifiziert, bewertet und gesteuert werden und welche Rolle spielt dabei die Unternehmenskommunikation? Als Ergebnis kann festgehalten werden, dass auf Grundlage des in dieser Arbeit konzipierten Modells direkte und indirekte Konfliktkosten quantitativ und qualitativ bewertet und gesteuert werden können. Dabei nimmt die Unternehmenskommunikation insbesondere im Anfangsstadium eines Konflikts eine übergeordnete Rolle ein. Das konzipierte Modell kann als Managementansatz mit dem Ziel der Steuerung von Konfliktkosten in jeder Organisation umgesetzt werden und dient dort der Sicherstellung der organisationalen Effektivität und Effizienz. Dabei kann es ganzheitlich zur Steuerung der gesamten organisationalen Konfliktkosten bzw. partiell beispielsweise zur Steuerung der projektbedingten Konfliktkosten implementiert oder lediglich zur Identifikation und Bewertung von potenziellen und tatsächlichen Konfliktkosten herangezogen und so beispielsweise in einem integrierten Konflikt- und Kommunikationsmanagement als Instrument zur Evaluierung von Handlungsoptionen genutzt werden.  
K1 Konflikt
K1 Kommunikation
K1 Management
K1 Modell
K1 Kosten
K1 Wirtschaftlichkeit
K1 Mediation
K1 Schlichtung
K1 Controlling
PP Hohenheim
PB Kommunikations-, Informations- und Medienzentrum der Universität Hohenheim
UL http://opus.uni-hohenheim.de/volltexte/2014/976